환불 정책

2026年3月12日改定：ご注文の確認・数量調整・取消、前払い期限、返品・交換条件その他オンラインストアの各種ポリシーを見直しました。詳細は本ページおよび関連ポリシーをご確認ください。

返品・交換ポリシー

当店では、以下の条件を満たした場合に限り、お客様のご都合による返品・交換を承ります。

1. ご購入商品がお手元に届いた日から7日以内に、お問い合わせフォームよりお申し出ください。
2. 当店から折り返しお送りする商品返送ご依頼メールがお手元に届いてから、7日以内に商品をご返送ください。

上記の期間を過ぎた場合は、返品・交換をお受けできかねます。

また、返品・交換の対象となるためには、弊オンラインショップのご注文番号をお申し出いただくこと、商品がお受け取りになったときと同じ状態であることが必要となります。具体的には、未使用で、タグ付き、元のパッケージに入っており、そのパッケージに破損や汚損がないことを要します。

返送時の送料は、お客様のご負担（元払い）にてお願いいたします。また、返送の際は、必ず事前に当店までお問い合わせフォームよりご連絡ください。事前の連絡なく返送された商品は、お受け取りできかねる場合があります。

当店では、商品の検品や再在庫手続きに伴う返品手数料はいただいておりません。
ただし、ご返金の際に発生する銀行振込等の手数料実費その他返金に伴う実費は、お客様のご負担となる場合があります。

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お届けした商品に欠陥・不具合があった場合

商品に欠陥、不具合、誤配送または配送中の破損があった場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店にて商品の状況を確認のうえ、同商品との交換にて対応いたします。
ただし、欠品、終売その他交換対応が困難な場合その他当店が必要と判断した場合には、返金その他当店が適切と判断する方法により対応することがあります。

ご購入後半年以内に商品の欠陥により不具合が生じた場合は、当店が相当と判断したときに限り、対応いたします。まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。当店にて商品の状況を確認し、交換が相当と判断した場合、商品返送のご依頼メールをお送りします。返送ご依頼メールの到着後7日以内に当該商品をご返送いただいた場合に限り、同商品との交換にて対応いたします。
ただし、欠品、終売その他交換対応が困難な場合その他当店が必要と判断した場合には、返金その他当店が適切と判断する方法により対応することがあります。
この場合の往復送料は、当店にて負担いたします。

ご使用後の商品については、当店が欠陥に起因すると判断した場合に限り、原則として同商品との交換にて対応いたします。
また、無理なご使用による破損、通常用途外での使用、ハガネ製品のサビ、木製品の黒ずみや乾燥によるひび割れなどに代表される自然に生じる変化、または適切なメンテナンスが行われなかったことに起因する問題は、交換、返金その他の対応の対象外となります。ご了承くださいませ。

商品お受け取り後、ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、商品に配送中の破損があった場合も、速やかにご連絡ください。

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返品・交換の対象外となる商品

次の商品は、商品の性質、衛生上の理由、加工の有無その他当店の定めにより、返品・交換をお受けすることができません。

・特注品（包丁の名入れサービスをご利用の商品など）
・商品ページその他に返品不可と表示した商品
・使用済みの商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損等が生じた商品

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海外配送に関する返品・交換

海外配送におけるお客様都合の返品・交換についても、上記各条件が適用されます。
ただし、海外配送におけるお客様都合の返品・交換に伴う返送料、再配送費、送金手数料、関税、輸入消費税、通関手数料その他返送または返金に伴い発生する費用は、お客様のご負担となります。

受取拒否、長期不在、関税等の不払い、通関不可その他お客様の事情により商品が返送された場合、当店は当初の送料、返送に要した費用、関税、通関関連費用その他実費を差し引いたうえで返金する場合があります。

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欧州連合（EU）加盟国向けの配送について

欧州連合（EU）加盟国向けに発送された商品については、上記にかかわらず、商品到着後14日以内であれば、理由を問わず注文の取消しまたは返品を承ります。
ただし、返品の対象となるためには、弊オンラインショップのご注文番号をお申し出いただくこと、商品がお受け取りになったときと同じ状態であることが必要です。具体的には、未使用で、タグ付き、元のパッケージに入っており、そのパッケージに破損や汚損がないことを要します。

なお、特注品その他法令上撤回権の適用除外となる商品については、この限りではありません。
返送料その他返送に伴う費用の負担については、法令上別段の定めがある場合を除き、お客様のご負担となります。

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返金について

ご返送いただいた商品を当店で受領し、検品が完了次第、返金の可否についてご連絡いたします。

返金が承認された場合、10営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法にて返金処理を行います。処理完了後、ご利用の銀行またはクレジットカード会社が返金額を処理し、明細に反映するまでには、さらに時間がかかる場合がございます。

当店の返金承認から20営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お問い合わせください。なお、ご返金の際に発生する銀行振込等の手数料実費その他返金に伴う実費は、お客様のご負担となる場合があります。

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※上記手続きに関しましては、お問い合わせフォームに所定の事項をご記入の上、送信してください。折り返しメールにてご連絡いたします。

本ポリシーの日本語版と英語版の内容に相違がある場合には、日本語版を優先するものとします。

Refund Policy

Returns and Exchanges Policy

We accept returns and exchanges for customer convenience only when all of the following conditions are met.

1. Please contact us via our inquiry form within 7 days from the date you receive your order.
2. After you receive our return instruction email, please return the item to us within 7 days.

We may not be able to accept returns or exchanges if these deadlines have passed.

To be eligible for a return or exchange, you must provide your order number from our online store, and the item must be in the same condition as when you received it. Specifically, the item must be unused, with tags attached, and in its original packaging, and the packaging must not be damaged or soiled.

Return shipping costs shall be borne by the customer on a prepaid basis. Please be sure to contact us through our inquiry form before returning any item. We may not be able to accept items returned without prior notice.

We do not charge any restocking or inspection fee for returns. However, actual bank transfer fees and other actual costs incurred in connection with issuing a refund may be borne by the customer.

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If the delivered item has a defect or problem

If an item has a defect, fault, incorrect shipment, or damage during delivery, please contact us promptly via our inquiry form.
After confirming the condition of the item, we will respond by exchanging it for the same item.
However, if replacement is difficult due to lack of stock, discontinuation, or any other reason deemed necessary by us, we may respond by refund or any other method we consider appropriate.

If a defect appears within 6 months after purchase, we will respond only when we determine that such response is appropriate. Please contact us first via our inquiry form. After confirming the condition of the item, if we determine that an exchange is appropriate, we will send you a return instruction email. We will provide an exchange with the same item only if you return the item within 7 days after receiving our return instruction email.
However, if replacement is difficult due to lack of stock, discontinuation, or any other reason deemed necessary by us, we may respond by refund or any other method we consider appropriate.
In such cases, round-trip shipping costs will be borne by us.

For items that have already been used, and only where we determine that the issue is attributable to a defect, our standard remedy is exchange with the same item.
In addition, problems caused by misuse, use outside the intended purpose, rust on steel products, darkening of wooden products, cracks caused by dryness, other natural changes over time, or failure to carry out proper maintenance are not eligible for exchange, refund, or any other remedy.

Please also contact us promptly if you receive an item different from your order or if the item was damaged during delivery.

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Items not eligible for return or exchange

The following items cannot be returned or exchanged due to the nature of the product, hygiene reasons, customization, or other rules set by us:

- Custom-made items (including items with knife engraving services)
- Items marked as non-returnable on the product page or elsewhere
- Used items
- Items damaged, stained, or otherwise altered after delivery to the customer

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Returns and exchanges for international orders

The above conditions also apply to customer-initiated returns and exchanges for international orders.
However, for international returns or exchanges requested for customer convenience, the customer shall bear all costs including return shipping, reshipping fees, remittance fees, customs duties, import taxes, customs clearance fees, and any other costs incurred in connection with the return or refund.

If a shipment is returned due to refusal of delivery, long-term absence, non-payment of customs duties or taxes, customs clearance issues, or any other reason attributable to the customer, we may deduct the original shipping cost, return shipping cost, customs-related fees, and any other actual expenses from the refund amount.

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For deliveries to European Union (EU) member states

For goods shipped to EU member states, notwithstanding the above, you may cancel your order or return the goods within 14 days from the date of receipt without giving any reason.
However, to be eligible, you must provide your order number from our online store, and the item must be in the same condition as when received. Specifically, the item must be unused, with tags attached, and in its original packaging, and the packaging must not be damaged or soiled.

Please note that this does not apply to custom-made items or any items excluded from the right of withdrawal under applicable law.
Unless otherwise required by law, return shipping and any other costs related to the return shall be borne by the customer.

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Refunds

Once we receive the returned item and complete our inspection, we will notify you whether the refund has been approved.

If approved, the refund will be processed to the original payment method within 10 business days. After processing, it may take additional time for your bank or credit card company to complete the refund and reflect it in your statement.

If more than 20 business days have passed since our refund approval and you still have not received the refund, please contact us. Please note that actual bank transfer fees and other actual costs incurred in connection with issuing a refund may be borne by the customer.

In the event of any inconsistency between the Japanese version and the English version of this Policy, the Japanese version shall prevail.

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For the above procedures, please submit the required information through our inquiry form. We will reply to you by email.